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互联网产品薅羊毛时代一去不返了

2019/04/11 来源:宣城信息港

导读

互联产品“薅羊毛”时代一去不返了作者:未知来源:科技原标题:互联产品薅羊毛时代一去不返了互联产品薅羊毛时代一去不返了第二看台

互联产品“薅羊毛”时代一去不返了

作者:未知来源:科技

原标题:互联产品薅羊毛时代一去不返了

互联产品薅羊毛时代一去不返了

第二看台

胡林果 颜之宏 孙少龙

宣布8月1日起对通过支付进行的每笔信用卡还款收取0.1%的服务费,此举影响了数亿绑卡用户。

绑定信用卡、一键还款、免手续费这项对于不少用户来说已经习以为常的便捷服务开征服务费,不免引发这样的疑问:下一项收费的服务是什么?在互联产品上薅羊毛的时代是否一去不返了?

收费的焦虑下一个收费的是什么项目

手上有4张信用卡,全部绑定了支付自动还款,虽然0.1%的费率并不高,但我还是决定弃用支付了。在得知对偿还信用卡的服务进行收费时,北京的张先生解绑了所有在上的银行卡,而摆在他面前的,还有支付宝、银联云闪付、京东金融等免收还款服务费的支付软件可供选择。

和张先生有同样焦虑的人并不少,在采访中得知,一些用户认为当初使用多种奖励手段鼓励用户绑定信用卡,在用户养成习惯后突然收费,很不适应;还有一些用户则担忧,收费覆盖面从提现到信用卡还款,是否还有对其他免费产品进一步收费的计划。

腾讯方面表示,用户每笔还款都会产生支付通道手续费,腾讯财付通一直在投入手续费补贴。近年来,通道手续费成本随着信用卡还款业务的发展而迅速增长,为适当平衡成本和可持续发展做出收费调整。

腾讯的数据显示,截至2017年12月,支付的绑卡用户已超8亿。知名互联行业分析人士尹生认为,京东和阿里的利益来源是商品交易,因此它们有动力降低用户的支付成本以鼓励用户更多交易;而腾讯并没有自己的直接商品交易业务庭院灯
,无法通过交易的价值来覆盖金融服务的成本,因此会选择通过金融服务来获得营收。

是什么让互联企业动起了用户的奶酪?

互联行业分析师马继华认为,不论是收取提现手续费还是信用卡还款手续费,支付的这一系列举动都是在为流量扎紧袋口希望留住资金流,又不希望承担过多的经营成本。

不难发现,近年来各大互联平台都在求解如何用小投入来吸引用户流这道题,从打车平台大战到外卖补贴之争,从共享单车的彩虹博弈到三色共舞,用户始终在经历从薅羊毛的狂喜到吐槽服务越来越贵的轮回之中。而促使互联企业动起用户的奶酪心思的原因主要有以下三点:

巨额补贴模式的不可持续性。让用户记忆犹新的应该是2014年掀起的打车平台的补贴大战。彼时,滴滴、快的和Uber的用户争夺持续白热化,单一打车平台日补贴额甚至达到了千万计,但随着时间的推移,巨额补贴的负效应进一步显现,公开报道显示,即使是当前的打车平台滴滴出行,也仍未在2018年到来前夕实现盈利。

投资人的获利需求。企业不是做公益,羊毛出在羊身上,不要妄想在企业家身上薅羊毛。一位不愿具名的互联行业投资人表示,所有的投资都是建立在有回报的基础上,一些无利可图或边际效益趋零的服务会被叫停或被要求减小开支,因此尽管在信用卡还款上所承担的总成本也许并不高,但也会被纳入节流范围。

消费升级的必然性。业内人士认为,从出门打车到家里叫好车等车到了再出门,互联行业在改造用户生活习惯、促进用户消费模式升级上起到了积极引导作用。当用户所付出的成本与接受的服务质量达到动态平衡时,全行业才能实现良性发展。

既然收费,就要有收费服务的样子

在采访中了解到,尽管一些互联平台修改了免费政策或取消了现金补贴,但受访者并没有感受到服务质量有明显提升。过去抢红包经常能抢到5元8元的全场通用红包,现在只能抢到5角1元的了,还限制商家使用,用户体验明显差了。杭州的胡先生向吐槽,现在在外卖平台上点一单外卖的成本明显高于过去,非但没有看到送餐服务质量提高,缺斤少两、送错餐品等情况反而多了,让人很不舒服。

有业内人士分析指出,既然选择向用户收费,企业也应该做到服务质量同步提高。收费与否、从什么时候开始收费、针对哪些业务收费都将直接影响产品或服务的市场竞争力,如果企业贸然选择收费而竞争对手并没有跟进中国印刷
,或者收费服务的便捷性和可靠性并不能覆盖所付出的经济成本,将面临用户流失、失去市场份额的尴尬局面。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为,企业可通过培育有忠诚度的客户群体回收二手冷冻干燥机
,继续把企业事业做大,让企业公信力和品牌效力不断增值,关键是心里有没有消费者,态度决定一切,打造消费者友好型的现代互联企业才是王道。

马继华则建议,用户要更加理性对待平台的补贴或免费政策,提前做好心理预期,考虑到将来是否愿意为平台的服务买单,毕竟不会永远有免费的午餐。(据新华社)

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