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网购小家电暑期渐火售后服务成难题

2019/12/05 来源:宣城信息港

导读

网购小家电暑期渐火 售后服务成难题网上购物在炎炎夏日越来越流行,除了生活日用品,网购小家电也成为今年暑期的一大热点。吴女士近日在网上看中

网购小家电暑期渐火 售后服务成难题

网上购物在炎炎夏日越来越流行,除了生活日用品,网购小家电也成为今年暑期的一大热点。吴女士近日在网上看中一款婴儿电动理发器,下单后三天货品就送上了门,让她大呼方便。不过,卖家没有出具任何购物票据凭证,对方又在上海,这也让她对产品的售后服务产生担心。

小家电只卖不送催生网购

买只空调,到家电卖场看货、下单

,过一两天商家就会送货上门、安装。可是想买电风扇,对不起,就得你自己扛回家,再按说明书自行安装。同样是家电,小家电就没有送货上门的待遇。据了解,一般商家将送货家电的门槛定在1000元,即几百元的小家电就得自行提货了。

电风扇、电饭煲、电磁炉、微波炉、饮水机……这些小家电单买一般商家都不提供送货服务,更别说剃须器、电热水炉、榨汁机这些小件小家电了。网购家电,正是切中其中的空白点,迅速成为年轻人士的热衷对象。“大热天的,为买个小家电跑一趟卖场,还要自己拿回来,又累又不一定划算,还不如网购,鼠标点点就送货上门。”许多年轻消费者都这样认为。

缺乏凭证售后服务保障难

虽然网购家电能给消费者带来实惠和方便,但是毕竟还处于发展初期,因此还存在不少问题。据中国社会科学院互联网发展研究中心的市场调研报告显示,家电产品质量和售后服务是网上交易的软肋,用户投诉比例达43%。中国消费者协会的统计数据也印证了这一点,中国消费者协会投诉部负责人介绍,目前网购家电的消费投诉正呈快速上升的趋势,其中主要原因就是质量和售后服务没有保障。

其实,同卖场购买家电相比,网购家电更需要售后服务。消费者在商场购买产品的时候,可以看见产品实物,并从外观、实际性能、质量等多方面进行考察。但网上销售的产品往往只有几张照片和一些说明文字,实际怎么样消费者心中没底。网上销售的商家很大一部分并不在购买者本地,或者是未经注册的公司,而且通常是接到订单以后通过物流公司送货上门,消费者手里往往只有卖方的联系电话,退换货很麻烦,自身权益难以保障,这也让不少消费者对网上购物、特别是家电产品心生疑虑。

网购家电品种相对匮乏

另外,网上家电产品的种类同卖场相比,还比较匮乏。可能货源渠道等限制,网上卖家开的“小店”多是卖某一品牌或某一类小家电,缺乏实物商店的“货比三家”。况且网上商品也多限定在某些小家电产品。记者调查发现,目前一些开通网购家电服务的家电厂商,出于各种考虑,网售的产品种类都有一定的限制,从而限定了消费者的选择。不仅如此,消费者借以了解产品的文字,一般也只是产品参数的罗列,不仅简单,而且消费者也很难看懂,更谈不上对产品性能的全面把握了。

眼下大多数消费者网购商品都是通过图片资料、网上广告来选择,因此极易出现货不对板等问题,而相关部门对此的监管又较弱。同时,对于所售商品出现的问题,不良商家不认账,主要是因为消费者手中的购物证据不足。因为汇款是网上购物的主要支付方式,消费者手中除了汇款单,没有其他购物凭证。单凭一张汇款单,而没有具体标明商品的功能、型号等内容,一旦出现纠纷,很难有足够证据来追究卖方的责任。加之许多网上交易是跨省市的异地交易,给监管部门的受理与查处造成困难。

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