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工行枣庄市中支行加强服务管理提升服务执行

2019/04/09 来源:宣城信息港

导读

工行枣庄市中支行加强"服务管理"提升服务"履行力"近年来,枣庄市中支行认真抓好服务规范化教育培训,服务管理和服务监督等工作,不断增进服务

工行枣庄市中支行加强"服务管理"提升服务"履行力"

近年来,枣庄市中支行认真抓好服务规范化教育培训,服务管理和服务监督等工作,不断增进服务质量提升。

加强组织领导。该行根据班子成员的变化重新调剂了服务工作领导小组,建立了制。

抓好规范化服务。该行将坚持以客户为中心的原则,切实加强对员工的规范化服务培训和服务礼仪道德教育,通过开展业务技能比赛、十佳服务明星评选等活动,增强一线员工的服务意识,提高服务质量。

改进服务模式。该行将根据不同客户需求,专设真情理财贵宾室,由获得理财师资格的员工专门服务,同时,结合新产品的不断推出,对现行的服务内容和方式进行全面梳理整合,以适应不断扩大的客户群体。

实行一站式服务。规范业务操作流程,减少操作环节,简化操作手续,提高工作效率,满足客户一站式的理财服务要求,实现资源的公道配置。

推行首问制度。该即将通过聘请社会监督员,在营业点设立监督台、意见簿等情势畅通监督渠道,形成有效的监督机制;同时推行首问首接制度,即位首先接待客户员工要对客户的询问、要求负总责,杜绝冷漠。

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